Heldana
BdW-Community
Beim Umgang mit schwierigen Kunden - Ruhe bewahren!
Dieser Beitrag ist für alle, die schon mal mit unzufriedenen Kunden zu tun
hatten. Eine Auszeichnung gebührt der Angestellten von United Airlines in
Denver für den Umgang mit einem Passagier, den man besser als Gepäck
befördern sollte.
Ein vollbesetzter Flug wurde annulliert. Eine einzige Angestellte nahm die
Umbuchungen für eine lange Schlange von genervten Reisenden vor. Plötzlich
drängelte sich ein ärgerlicher Passagier bis zu ihrem Schalter vor. Er
knallte sein Flugticket auf die Ablage und sagte: ´Ich MUSS diesen Flug
bekommen und es muss ERSTER KLASSE sein´.
Die Angestellte erwiderte: ´Tut mir leid Sir, ich werde Ihnen gerne
behilflich sein, aber erst muss ich den anderen Leuten helfen. Ich bin
sicher, wir werden etwas für sie finden´.
Der Fluggast war davon unbeeindruckt. Er fragte so laut, dass es die
Passagiere hinter ihm hören konnten: ´Wissen Sie denn überhaupt, wer ich
bin?´
Lächelnd und ohne zu zögern nahm die Angestellte ihr Ansagemikrofon: ´Darf
ich um Ihre Aufmerksamkeit bitten?´ Begann sie und ihre Stimme klang durch
das Flughafenterminal ´Wir haben hier einen Fluggast, der MICH FRAGT WER ER
IST. Falls ihm jemand behilflich sein kann, seine Identität herauszufinden,
kommen Sie bitte zum Schalter´.
Die Leute in der Schlange kreischten vor Lachen, der Mann starrte die
Angestellte an, knirschte mit den Zähnen und fluchte: ´F*ck you!´
Unbeeindruckt lächelte sie und sagte: ´Tut mir leid, Sir, auch dafür werden
Sie sich anstellen müssen! '
Dieser Beitrag ist für alle, die schon mal mit unzufriedenen Kunden zu tun
hatten. Eine Auszeichnung gebührt der Angestellten von United Airlines in
Denver für den Umgang mit einem Passagier, den man besser als Gepäck
befördern sollte.
Ein vollbesetzter Flug wurde annulliert. Eine einzige Angestellte nahm die
Umbuchungen für eine lange Schlange von genervten Reisenden vor. Plötzlich
drängelte sich ein ärgerlicher Passagier bis zu ihrem Schalter vor. Er
knallte sein Flugticket auf die Ablage und sagte: ´Ich MUSS diesen Flug
bekommen und es muss ERSTER KLASSE sein´.
Die Angestellte erwiderte: ´Tut mir leid Sir, ich werde Ihnen gerne
behilflich sein, aber erst muss ich den anderen Leuten helfen. Ich bin
sicher, wir werden etwas für sie finden´.
Der Fluggast war davon unbeeindruckt. Er fragte so laut, dass es die
Passagiere hinter ihm hören konnten: ´Wissen Sie denn überhaupt, wer ich
bin?´
Lächelnd und ohne zu zögern nahm die Angestellte ihr Ansagemikrofon: ´Darf
ich um Ihre Aufmerksamkeit bitten?´ Begann sie und ihre Stimme klang durch
das Flughafenterminal ´Wir haben hier einen Fluggast, der MICH FRAGT WER ER
IST. Falls ihm jemand behilflich sein kann, seine Identität herauszufinden,
kommen Sie bitte zum Schalter´.
Die Leute in der Schlange kreischten vor Lachen, der Mann starrte die
Angestellte an, knirschte mit den Zähnen und fluchte: ´F*ck you!´
Unbeeindruckt lächelte sie und sagte: ´Tut mir leid, Sir, auch dafür werden
Sie sich anstellen müssen! '
